mCommunity: Obnova poverenja između građana i opština
Centar za društvene inovacije Blink 42-21 pokrenuo je 2018. godine mCommunity, mobilnu aplikaciju zasnovanu na ideji da digitalna tehnologija može doprineti smanjenju jaza između građana i lokalnih institucija. Već naredne godine, aplikacija je osvojila Evropsku nagradu za mlade za najbolje digitalno rešenje u oblasti aktivnog građanstva. Bio je to tek početak njenog razvoja.
Ono što je započelo kao pilot-rešenje za digitalno učešće građana preraslo je u višejezičnu platformu koju koristi deset opština širom Severne Makedonije. Tokom 2025. godine platforma je prvi put testirana i u Albaniji, čime je započeto njeno širenje van nacionalnih granica.
Dostupan putem mobilne aplikacije i veb-sajta, mCommunity omogućava lokalnim samoupravama da digitalizuju javne usluge, uspostave neposrednu dvosmernu komunikaciju sa građanima i bolje razumeju njihove potrebe i prioritete.
„Nismo samo napravili aplikaciju. Stvorili smo kanal za izgradnju poverenja – alat koji omogućava da se problemi građana pretoče u konkretne inicijative i pomaže opštinama da budu otvorenije, odgovornije i usmerenije na stvarne potrebe zajednice.”
— Milan Tancheski, suosnivač organizacije Blink 42-21
Platforma za učešće, transparentnost i odgovornost
Platforma mCommunity omogućava građanima da aktivno učestvuju u rešavanju lokalnih problema, umesto da budu isključivo korisnici javnih usluga.
Putem aplikacije mogu da prijave infrastrukturne probleme, predlože ideje za uređenje javnih prostora, pokrenu lokalne inicijative, podnesu zahteve za subvencije i stipendije ili prijave decu za upis u vrtiće.
Platforma takođe omogućava neposrednu komunikaciju sa izabranim predstavnicima lokalnih vlasti, otvarajući dodatni prostor za dijalog i pravovremeno reagovanje na potrebe građana.
Posebna vrednost platforme jeste mogućnost zajedničkog oblikovanja lokalnih prioriteta. Korisnici mogu da komentarišu predloge drugih građana i pruže im podršku, čime se pojedinačne inicijative povezuju i dobijaju širu podršku zajednice.
Svake nedelje na platformi se objavljuju desetine novih predloga i komentara. Na taj način, lokalne samouprave dobijaju neposredan uvid u pitanja koja građani smatraju važnim i mogu ih uzeti u obzir prilikom planiranja aktivnosti i raspodele resursa.
Za opštine, mCommunity predstavlja i alat za unapređenje administrativnih procesa i efikasnije pružanje javnih usluga. Platforma uključuje administrativni sistem sa različitim nivoima pristupa, digitalne obrasce i prilagođene funkcije za komunikaciju sa građanima.
Ova rešenja pojednostavljuju svakodnevni rad lokalne uprave i omogućavaju lakše praćenje zahteva i inicijativa.
Od građanskih inicijativa do odluka zasnovanih na podacima
Pored unapređenja komunikacije, mCommunity omogućava lokalnim samoupravama da koriste podatke prikupljene kroz interakciju sa građanima za kvalitetnije planiranje i donošenje odluka.
Svaka prijava problema, dostavljeni predlog ili učešće u diskusiji pruža dodatne informacije o potrebama i prioritetima lokalne zajednice.
Korišćenjem analitičkih alata i funkcija za izveštavanje, opštine mogu da prate trendove, sagledaju interesovanje građana za različite inicijative i pravovremeno prepoznaju probleme koji zahtevaju dodatnu pažnju.
Na taj način, odluke o lokalnim politikama i raspodeli resursa mogu se u većoj meri zasnivati na podacima i stvarnim potrebama građana, umesto isključivo na administrativnim procenama.
Transparentniji procesi i veće mogućnosti javnog uvida u rad lokalne samouprave mogu doprineti i smanjenju rizika od nepravilnosti i korupcije, kao i jačanju poverenja građana u institucije.
Vidljivi rezultati u lokalnim zajednicama
Prema podacima organizacije Blink 42-21, platformu mCommunity koristi više od 10.000 aktivnih građana, koji putem nje neposredno komuniciraju sa lokalnim samoupravama, podnose zahteve i učestvuju u oblikovanju lokalnih prioriteta.
Svake nedelje objavi se između 40 i 60 novih sadržaja, uključujući prijave problema, predloge i inicijative. Drugi korisnici mogu da ih komentarišu i podrže, čime pojedinačne potrebe postaju vidljivije lokalnim institucijama.
Opštine koje koriste platformu zabeležile su i napredak u pojedinim pokazateljima transparentnosti i otvorenosti.
U opštinama Valandovo, Kriva Palanka, Kočani i Aerodrom poboljšan je plasman na Indeksu otvorenosti, što ukazuje na pozitivne pomake u transparentnosti njihovog rada i mogućnostima za učešće građana.
„mCommunity je značajno unapredio našu komunikaciju sa građanima i omogućio nam da ih neposrednije uključimo u utvrđivanje lokalnih prioriteta i rešavanje problema. Zahvaljujući platformi, otvorili smo nove kanale za dijalog, povećali transparentnost rada i omogućili stanovnicima da aktivnije učestvuju u oblikovanju budućnosti naše opštine. To je važan korak ka inkluzivnijoj, odgovornijoj lokalnoj upravi, usmerenoj na potrebe građana.”
— Pero Kostadinov, gradonačelnik Valandova
Jednostavniji pristup javnim uslugama
Za građane, jedna od najvažnijih prednosti platforme jeste jednostavniji i brži pristup uslugama lokalne samouprave.
Umesto odlaska u opštinske službe radi svakog zahteva ili prijave problema, građani mogu da koriste digitalne obrasce, prate informacije i komuniciraju sa nadležnim službama putem jedinstvene platforme.
Time se smanjuju administrativne prepreke i otvaraju dodatne mogućnosti za uključivanje građana u pitanja koja utiču na njihov svakodnevni život.
„Ljudi su spremni da se uključe. Potrebni su im samo odgovarajući alati, koji su pristupačni i osmišljeni prema njihovim stvarnim potrebama.”
— Milan Tancheski
mCommunity pokazuje kako digitalni alati mogu učiniti građansko učešće dostupnijim i jednostavnijim, istovremeno podstičući otvoreniju komunikaciju između građana i lokalnih institucija.
Od lokalne inovacije do regionalne primene
Prvo prekogranično testiranje platforme sprovedeno je 2025. godine u mestu Fuše-Arez (Fushë-Arrëz) u Albaniji, čime je otvorena mogućnost za njenu širu primenu u regionu.
Ovo iskustvo pokazuje da digitalna rešenja razvijena u jednoj lokalnoj zajednici mogu biti prilagođena potrebama drugih sredina, posebno kada odgovaraju na slične izazove u komunikaciji između građana i institucija.
Za organizaciju Blink 42-21, mCommunity predstavlja primer kako tehnologija može doprineti unapređenju lokalne demokratije kroz dostupnije javne usluge, transparentnije upravljanje i aktivnije učešće građana.
Najvažnija promena nije samo u digitalizaciji administrativnih postupaka, već u stvaranju mogućnosti da građani aktivnije učestvuju u oblikovanju odluka koje utiču na njihov svakodnevni život.
Iskustvo platforme mCommunity pokazuje potencijal digitalnih rešenja da doprinesu prelasku sa modela lokalne uprave koja prvenstveno odgovara na pojedinačne zahteve ka modelu zasnovanom na kontinuiranoj komunikaciji, saradnji i zajedničkom rešavanju problema.